Service Basic English Interview
School Life/Previous Work
Lesson7:学生生活(新卒者)、これまでの仕事(既卒者)について

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QUESTIONS

Directions: Answer the following questions. You don’t have to finish all the questions. Feel free to continue the conversation along the topic.
課題: 以下の質問をもとに講師と会話をしましょう。質問を全て終わらせることにこだわる必要はありません。
テーマに沿って自由に会話を続けてみてください。


Mainly for New Graduates


1. Tell me about your university/college/school experience.
2. What extracurricular activities were you involved in during your time at university/college/school?
3. Did you hold any leadership positions during your university/college/school years?
4. Did you participate in any internships or work experience programs?
5. Did you have any study abroad experiences?

Mainly for Former Graduates


1. Can you tell me about your previous role and responsibilities?
2. How did you ensure customer satisfaction in your previous role?
3. How did you handle difficult or irate customers in your previous role?
4. How did you contribute to a positive work environment in your previous role?
5. How did you handle peak/busy periods in your previous role?
6. What did you enjoy most about your previous job?
7. What skills or knowledge did you gain from your previous job that you can bring to this new role?

The rest of this section is not used in the lesson.
Please use it as a support tool for lesson preparation.
以下はレッスンで使用しません。レッスン準備の補助として活用してください。

VOCABULARY

student organization
学生組織
personal growth
個人的な成長
leadership
リーダーシップ
cultural diversity
文化的多様性
extracurricular activities
課外活動
interpersonal skills
人間関係のスキル
volunteer work
ボランティア活動
customer service
顧客サービス
time management
時間管理
multitasking
複数業務対応
teamwork
チームワーク
attention to detail
細部への注意
problem-solving
問題解決
conflict resolution
紛争解決
communication skills
コミュニケーション能力
flexibility
柔軟性
initiative
自発性
hospitality
ホスピタリティ、おもてなし
adaptability
適応力
service-oriented
サービス志向の
responsibility
責任感
positive attitude
ポジティブな態度
collaboration
協力
empathy
共感
academic achievement
学業の成果
complaint handling
クレーム処理
networking
人脈形成
customer satisfaction
 顧客満足度

TRANSLATIONS


主に新卒向け


1. 大学/カレッジ/学校の経験について教えてください。
2. 大学/カレッジ/学生時代にはどのような課外活動に参加しましたか?
3. 大学/カレッジ/学校時代にリーダーシップの役割を果たしましたか?
4. インターンシップや職場体験プログラムに参加しましたか?
5. 留学経験はありますか?

主に既卒向け


1. 前職の役割と責任について教えてください。
2. 前職ではどのように顧客満足度を高めていましたか?
3. 前職では、気難しい顧客や怒りっぽい顧客にどのように対処していましたか?
4. 前職では、どのようにポジティブな職場環境に貢献しましたか?
5. 前職では、ピーク時や繁忙期にどのように対処していましたか?
6. 前職で一番楽しかったことは何でしたか?
7. 前職で得たスキルや知識で、この新しい職務に活かせるものはどのようなものですか?

SAMPLE INTERVIEW RESPONSES

I volunteered at a local community center, assisting in organizing educational programs and providing support to underprivileged children. It was a rewarding experience that taught me the importance of giving back to society.
地元のコミュニティ・センターでボランティアとして活動し、教育プログラムの運営や恵まれない子どもたちへの支援を手伝いました。社会に恩返しをすることの大切さを学ぶ、やりがいのある経験でした。

I conducted an independent research project on a topic of personal interest, which honed my analytical and critical thinking abilities, as well as my research and presentation skills.
個人的に興味のあるテーマについて自主研究プロジェクトを実施し、分析力と批判的思考力、そしてリサーチとプレゼンテーションのスキルを磨きました。

I served as the president of a student club, where I successfully organized and led various events, fostering teamwork and enhancing the club's overall impact.
学生クラブの会長を務め、様々なイベントを企画・運営し、チームワークを育み、クラブ全体の影響力を高めることに成功しました。

I completed an internship at a reputable company, where I gained practical experience in my field of study and developed valuable professional skills.
評判の高い企業でインターンシップを経験し、自分の研究分野で実践的な経験を積み、貴重な専門スキルを身につけました。

I had the opportunity to study abroad for a semester, immersing myself in a different culture, improving my language skills, and gaining a broader global perspective.
1学期間留学する機会を得て、異文化に浸り、語学力を向上させ、より広いグローバルな視野を得ることができました。

In my previous role, I was responsible for providing exceptional customer service, addressing customer inquiries, resolving issues, and ensuring overall customer satisfaction.
前職では、卓越したカスタマーサービスを提供し、お客様からの問い合わせに対応し、問題を解決し、総合的な顧客満足度を確保する責任を担っていました。

I played a key role in maintaining high service standards by adhering to company policies and procedures.
会社の方針と手順を遵守し、高いサービス水準を維持する上で重要な役割を果たしました。

I consistently delivered service that aligned with the organization's brand image, ensuring a positive and consistent experience for every customer.
組織のブランドイメージに沿ったサービスを一貫して提供し、すべてのお客様にポジティブで一貫した体験をお約束しました。

I actively collaborated with colleagues and different departments to streamline processes, enhance service delivery, and resolve customer challenges.
同僚や異なる部署と積極的に協力し、プロセスの合理化、サービス提供の強化、お客様の課題解決に努めました。

I listened attentively to their concerns, allowing them to express their frustrations fully.
彼らの懸念に注意深く耳を傾け、彼らが不満を十分に表現できるようにしました。

I showed empathy by understanding their perspective and demonstrating that I genuinely cared about resolving their issues.
相手の立場を理解することで共感を示し、問題の解決に心から関心があることを示しました。

I focused on finding solutions and remained professional throughout the interaction.
解決策を見出すことに集中し、終始プロフェッショナルであり続けました。

By analyzing the situation, I proposed appropriate solutions, consulted supervisors or colleagues if necessary, and followed up to ensure the customer's satisfaction.
状況を分析し、適切な解決策を提案し、必要に応じて上司や同僚に相談し、お客さまに満足していただけるようフォローアップしました。

I prioritized tasks based on urgency and importance, ensuring that critical tasks were completed first.
私は緊急性と重要性に基づいて仕事に優先順位をつけ、重要な仕事から確実にこなしていきました。

During busy periods, I efficiently handled multiple tasks simultaneously by multitasking effectively.
多忙な時期には、マルチタスクを効果的にこなすことで、複数の仕事を同時にこなしました。

My colleagues and I coordinated our efforts, assisted one another during peak periods, and communicated effectively to ensure smooth operations.
私と同僚は、円滑な運営を確保するために、努力の調整を図り、ピーク時には互いに助け合い、効果的なコミュニケーションをとりました。

I developed excellent communication skills through my previous job, including effective verbal and written communication. I can confidently interact with customers and colleagues, ensuring clear and concise information exchange.
前職を通じて、効果的な口頭および書面でのコミュニケーションなどにおいて、優れたコミュニケーション能力を身につけました。自信を持ってお客様や同僚と接し、明確で簡潔な情報交換を行うことができます。

I developed the ability to understand and fulfill customer needs, resolve conflicts, and maintain a positive customer experience. I can apply these skills to excel in this new role.
顧客のニーズを理解し、それを満たし、衝突を解決し、前向きな顧客体験を維持する能力を身につけました。この新しい職務でも、これらのスキルを活かして活躍できます。

I developed strong problem-solving skills and the ability to think critically, which will allow me to navigate new situations effectively in this role.
私は強い問題解決能力と高い思考力を身につけたので、この職務で新しい状況を効果的に切り抜けることができます。

HINTS

学生生活や現・前職で得たことなど、今までの人生経験を棚卸ししてみましょう。
輝かしい成功体験がなくてもまったく問題ありません。

成功体験どころか、失敗体験を乗り越えて学んだことはありませんか?
ネガティブな出来事もポジティブに転換して表現できるように工夫してみましょう。
一見、求人内容とまったく関係ないように思われる経験にも、あなただけのエピソードが埋もれているはずです。