Service Basic English Interview
Ask Questions/Conclusion/When Leaving a Room
Lesson8：逆質問、聞き取れない時、クロージングから退室まで

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QUESTIONS

Directions: Answer the following questions. You don’t have to finish all the questions. Feel free to continue the conversation along the topic.
課題: 以下の質問をもとに講師と会話をしましょう。質問を全て終わらせることにこだわる必要はありません。
テーマに沿って自由に会話を続けてみてください。


Interviewer : Questions


1. Do you have any questions?
2. Is there anything specific you'd like to ask or mention?
3. Any thoughts or inquiries you'd like to bring up?

Applicant : Questions


1. Would you mind if I ask you some questions?
2. Why is this job position open?
3. What is the most important aspect in working at this airline/hotel/restaurant/shop?
4. Would you be able to tell me what the everyday responsibilities of this job are like?
5. What strategies or policies does the company have in place to ensure customer satisfaction?
6. Can you share the company's approach to customer service and how it sets itself apart in the industry?
7. How does the company support and empower its employees in delivering exceptional service?
8. What kind of training do you provide?
9. What can I expect in terms of benefits?
10. Are there any performance-based incentives?
11. How does the company recognize and reward employees who consistently provide excellent service to customers?
12. Are there opportunities for career advancement or promotion in this role?
13. How long will it take to make a hiring decision?

Interviewer : Conclusion


1. Before we wrap up, do you have any final questions?
2. Is there anything else you'd like to ask before we conclude?
3. Is there anything you'd like to say?
4. Do you have something to say?
5. Do you have any comments?
6. Any final thoughts or comments you'd like to express?

Interviewer : When leaving a room


1. That's all.
2. We are done here.
3. That's the end of the interview.
4. This concludes our interview.
5. Thank you for your time and interest in our airline/hotel/restaurant/shop/store.
6. We appreciate your participation in the interview.
7. We will review your application and be in touch.

Applicant : When asking back to the interviewer or Not answering a question


※When you couldn't understand the Interviewer's words:

1. Excuse me?
2. Could you please repeat that?
3. Would you repeat it?
4. Could you say that again?
5. Could you please say that again?
6. Would you please say that again?
7. Sorry, I can't answer that, but....

The rest of this section is not used in the lesson.
Please use it as a support tool for lesson preparation.
以下はレッスンで使用しません。レッスン準備の補助として活用してください。

VOCABULARY

company culture
企業文化
diversity and inclusion
多様性と包括性
career development opportunities
キャリアの発展機会
performance evaluations
業績評価
training programs
研修プログラム
company benefits
企業の福利厚生
work-life balance
仕事と生活のバランス
long-term prospects
長期的な展望
team dynamics
チームの動向
appreciate
感謝する
job responsibilities
職務内容
grateful
感謝しています
future projects
将来のプロジェクト
excited
興奮しています
performance expectations
業績の期待
confident
自信があります
company values
企業の価値観
committed
取り組んでいます
management style
経営スタイル
eager
熱望しています
advancement opportunities
昇進の機会
determined
決意しています
work environment
職場環境
dedicated
献身的です
company goals
企業の目標
ready
準備ができています
collaboration opportunities
協働の機会
looking forward
楽しみにしています
hopeful
希望に満ちています
future-oriented
将来に向けた
willing
喜んで協力します
good fit
適任です

TRANSLATIONS


面接官からの質問


1. 何か質問はありますか？
2. 何か具体的に聞きたいこと、または言いたいことはありますか？
3. 何かお考えやご質問があればお聞かせください。

志願者からの質問


1. いくつか質問してもよろしいですか？
2. どうしてこのポジションに空きが出たのですか？
3. このエアライン／ホテル／レストラン／ショップで働く上で、最も大切なことは何ですか？
4. 伝えられる範囲で構わないのですが、毎日の業務はどのようなものですか？
5. 顧客満足を確保するために、御社にはどのような戦略や方針がありますか？
6. 顧客サービスに対する会社のアプローチと、業界における他社との差別化について教えてください。
7. 卓越したサービスを提供するために、御社は従業員をどのようにサポートし、支援していますか？
8. 研修にはどのようなものがありますか？
9. 福利厚生の面ではどのようなものがありますか？
10. 業績に応じたインセンティブはありますか？
11. 顧客に対して常に優れたサービスを提供する従業員を、御社はどのように評価し、報いていますか？
12. この職務において、キャリアアップや昇進の機会はありますか？
13. 採用の決定までにどのくらいかかりますか？

まとめ


1. 最後に何か質問はありますか？
2. 最後に何かお聞きになりたいことはありますか？
3. 何か言いたいことはありますか？
4. 何か言いたいことはありますか？
5. 何かコメントはありますか？
6. 最後に何か感想やコメントがあればお願いします。

退室時


1. 以上です。
2. これで終わりです。
3. 面接はこれで終わりです。
4. これで面接は終わりです。
5. お忙しい中、私どものエアライン／ホテル／レストラン／ショップ／店舗にご関心をお寄せいただき、ありがとうございました。
6. 面接にお越しいただき、ありがとうございました。
7. 応募内容を確認し、ご連絡いたします。

面接に聞き返すとき、あるいは質問に答えられないとき


※面接官の言葉が聞き取れなかったとき：

1. すみません。何とおっしゃいましたか？
2. もう一度言っていただけますか？
3. もう一度言ってもらえますか？
4. もう一度言っていただけますか？
5. もう一度言っていただけますか？
6. もう一度言っていただけますか？
7. 申し訳ありませんが、それにはお答えできませんが…

SAMPLE INTERVIEW RESPONSES

I would like to express my genuine interest in this position and my confidence in my ability to contribute positively to the team.
このポジションに純粋に興味があり、チームに積極的に貢献できると確信していることをお伝えしたいと思います。

I want to reiterate my strong commitment to professionalism, continuous improvement, and delivering high-quality results.
プロフェッショナリズム、継続的な努力、そして質の高い結果を出すことへの強いこだわりをあらためてお伝えしたいと思います。

I would like to mention that I am excited about the company's values and vision.
私は御社の価値観とビジョンに感銘を受けています。

I believe my skills align well with the organization's goals, and I am eager to be part of its success.
私のスキルはこちらの組織の目標に合致していますし、成功の一翼を担うことを熱望しています。

I am confident that my skills and experience make me a strong fit for this role, and I look forward to the possibility of working together.
私のスキルと経験がこの職務に適していると確信しています。そして、一緒に仕事ができることを楽しみにしています。

I am truly enthusiastic about the opportunity to contribute my expertise, collaborate with the team, and make a positive impact in this role.
自分の専門知識を生かし、チームと協力し、この職務でポジティブな影響を与えることができる機会を心から熱望しています。

Thank you for the opportunity to interview today.
本日は面接の機会をいただき、ありがとうございました。

I appreciate the chance to discuss my qualifications and experiences.
私の資質や経験についてお話しする機会をいただき、感謝いたします。

Finally, I want to express my gratitude for the time and consideration given to my application.
最後に、私の応募に対して時間を割き、ご配慮いただいたことに感謝の意を表したいと思います。

HINTS

面接官に「ぜひこの人に自分たちの大切なサービスの最前線を担ってほしい」と思ってもらえるよう、最高の印象を残しましょう！
相手はサービス業のプロフェッショナルです。
採用に至るかどうかに関わらず、あなたを将来のお客様としてとらえ、あなたが気持ちよく面接を受けられるよう心配りをしてくれるでしょう。
大切な時間を割いてくださった感謝の気持ちを忘れず、最後まで自身の意気込みや熱意、ポジティブな姿勢を伝えましょう。